Quem entra em uma farmácia em busca de um analgésico esbarra em uma infraestrutura de assistência e prevenção que inclui salas de vacinação e testes rápidos, além da tradicional aferição de pressão arterial.
A transição de um modelo varejista para um espaço de cuidado contínuo acontece a passos largos, e as redes já vislumbram a possibilidade de incluir também exames como o eletrocardiograma e bioimpedância, para verificar a porcentagem de gordura corporal.
A RD Saúde, responsável pela Drogasil, conta hoje com quase 2.900 salas de serviços farmacêuticos e realizou mais de 7 milhões de atendimentos voltados à saúde preventiva apenas no último ano.
Na mesma linha, a Drogaria São Paulo investe na ampliação de suas salas de vacinação, apostando na valorização do farmacêutico como um guia para dar orientações personalizadas aos clientes.
No levantamento deste ano do Datafolha, Drogasil e Drogaria São Paulo empataram na liderança da categoria. A Drogasil atingiu 34% das menções espontâneas entre o público das classes A e B, enquanto a Drogaria São Paulo foi citada por 31%.
A lembrança da Drogasil é maior entre as mulheres (39%) do que entre os homens (29%). Segundo Cervan, isso é fruto de um acompanhamento direcionado a diversas etapas da vida da consumidora que une soluções de saúde, bem-estar e beleza sob o mesmo teto.
“Acreditamos que mais do que entregar só a caixinha de medicamentos, podemos ser parceiros no cuidado como um todo”, afirma Juliana Cervan, diretora de operações e saúde da RD Saúde.
“Quando os nossos clientes se deparam com uma questão que os afeta, por exemplo, queremos que eles saibam que podem contar com nossos farmacêuticos extremamente qualificados para ajudar na adesão ao tratamento.”
A digitalização mudou as regras do jogo, mas não tirou o peso do balcão presencial. Pelo contrário, criou uma ligação num momento em que a troca humana faz diferença.
Na Drogaria São Paulo, 70% dos clientes que compram online optam por retirar os produtos presencialmente, provando que a loja física se tornou um centro logístico e de acolhimento.
“O digital facilita a vida das pessoas, mas a nossa loja continua sendo nosso ponto de contato emocional”, diz Lucas Menezes, vice-presidente comercial, digital e marketing do Grupo DPSP. Para a empresa, a personalização do atendimento mediada pela tecnologia serve para tornar os ambientes mais empáticos.
A meta do setor de atuar como uma plataforma integrada de assistência orienta os profissionais a olharem para o paciente de forma integral. “A gente quer que o cliente vá às nossas farmácias e saia de lá com mais saúde. Eventualmente, ele pode precisar de uma vacina, e pagar por ela pode ser uma barreira, então podemos orientá-lo a ir a um posto de saúde do SUS, porque o SUS, claro, também faz parte de todo o ecossistema de saúde”, afirma Menezes.
DROGASIL
- 34% é o total de menções da marca
- 3 é o número de conquistas na categoria
Acreditamos que mais do que entregar só a caixinha de medicamentos, podemos ser parceiros no cuidado como um todo.
DROGARIA SÃO PAULO
- 31% é o total de menções da marca
- 12 é o número de conquistas na categoria
O digital facilita a vida das pessoas, mas a nossa loja continua sendo nosso ponto de contato emocional.
noticia por : UOL