Para fidelizar a clientela e competir com preços de oficinas independentes, concessionárias de automóveis oferecem vantagens no momento do pós-venda, como digitalização dos serviços que permitem contato direto com os técnicos, pacotes antecipados de revisão e extensão do tempo de garantia.
Desde o início do ano, a Honda ampliou para seis anos o tempo de garantia de todos os carros de sua linha, sem limite de quilometragem.
“Esse benefício amplia a tranquilidade durante todo o período de uso do veículo e reforça a importância de seguir o plano de manutenção recomendado pela fabricante”, afirma Alexandre Cury, head de pós-venda da empresa.
De acordo com a concessionária, uma das formas de fazer os clientes retornarem à rede está na padronização dos processos em todas as lojas, independentemente da região. Técnicos são qualificados anualmente com avaliações teóricas e práticas em um programa de capacitação, o que gera mais segurança.
A Honda foi uma das vencedoras na categoria melhor rede de concessionárias de São Paulo, segundo pesquisa Datafolha.
A empresa recebeu 6% das menções espontâneas dos moradores da capital das classes A e B, e ficou em primeiro lugar, junto com a Volkswagen e a Chevrolet, que tiveram 7% e 6% das citações, respectivamente.
O empate se dá devido à margem de erro da pesquisa, que é de três pontos percentuais para mais ou para menos.
Na Chevrolet, os tablets integrados aos sistemas da rede agilizam agendamento de revisões e permitem interação direta com o cliente para envio de orçamentos, prazos e aprovações.
“O cliente tem acesso direto ao técnico, o que facilita o entendimento do diagnóstico e reforça a confiança”, diz Felix Madeis Junior, diretor-geral de pós-venda e Acessórios da General Motors América do Sul.
Outra vantagem da rede é a revisão com preço fixo e os pacotes antecipados. Para veículos fora da garantia, há pacotes fechados com peças e mão de obra inclusas. Os kits são voltados à substituição de itens de maior desgaste, como freios e velas, e também são vendidos a preços definidos previamente.
Na Volkswagen, a venda de peças e acessórios aumentou 15% em 2025 em relação ao ano anterior. A empresa tem investido nos canais digitais e disponibiliza os itens tanto no site da rede quanto nas plataformas da Shopee e do Mercado Livre.
A linha Volkswagen Economy oferece peças originais de alta qualidade desenvolvidas por fabricantes locais. É uma alternativa mais acessível e confiável para clientes que não podem ou não querem investir em peças genuínas com as especificações da montadora.
“Funciona como estratégia para resgatar aqueles clientes que deixaram de ir em uma oficina da Volkswagen e passaram a buscar reparadores independentes”, explica Gustavo Ogawa, diretor de pós-venda da Volkswagen no Brasil e América do Sul.
VOLKSWAGEN
- 7% é o total de menções da marca
- 6 é o número de vitórias na categoria
Colocamos o cliente no centro de todas as decisões de pós-vendas, oferecendo sempre a melhor experiência. Temos uma rede ampla, treinada e equipada, com 24 concessionárias completas na cidade de São Paulo.
CHEVROLET
- 6% é o total de menções da marca
- 11 é o número de vitórias na categoria
O contato direto com o técnico, a padronização dos processos e o uso de peças genuínas contribuem para a percepção de qualidade e segurança dos clientes Chevrolet.
HONDA
- 6% é o total de menções da marca
- 4 é o número de vitórias na categoria
Oferecemos uma experiência confiável e de alta qualidade ao longo de todo o ciclo de uso veículo Honda, com foco total no cliente, em praticidade, conveniência e fidelização à marca.
noticia por : UOL